Nâng cao năng lực đối thoại để phát huy hiệu quả của OJT, từ đó phát huy tối đa tính chủ động (sáng tạo) của nhân viên, khiến nhân viên không ngừng tự trưởng thành, để giúp thành quả công việc không ngừng nâng cao.

Xác lập nền tảng cơ bản của Leader, nuôi dưỡng tiêu chuẩn phán đoán cần có để hoàn thành được trách nhiệm của Leader, để tạo ra một tổ chức có các thành viên không ngừng trưởng thành và thành quả công việc không ngừng nâng cao.

Tăng cường năng lực suy nghĩ và hành động để học viên trở thành người không thể thiếu trong tổ chức (Only One Person), có khả năng tìm kiếm và phát huy điểm mạnh của những người xung quanh, để cống hiến tối đa cho khách hàng và cho tổ chức.

Học thông qua ví dụ cụ thể dùng điểm mạnh của bản thân để hỗ trợ điểm yếu của cấp trên, trở thành đối tác với cấp trên nhằm phát huy followership để nâng cao hiệu quả cấp luỹ thừa của nhóm, từ đó đẩy mạnh tốc độ hành động của nhóm.

Thông qua việc tìm hiểu về công việc, về doanh nghiệp và luyện tập những hành động cơ bản cần có của người đi làm, các học viên sẽ giảm bớt cảm giác lo lắng và bất an khi mới vào công ty.

Học viên học các kỹ năng tư vấn cho khách hàng để cùng với khách hàng đưa ra các ý tưởng (giải pháp giải quyết vấn đề) giúp khách hàng được khách hàng của mình không ngừng lựa chọn, từ đó trở thành đối tác tin cậy của khách hàng, giúp khách hàng phát triển thịnh vượng.

Khoá học giúp học viên phát huy thế mạnh của bản thân, xây dựng nền tảng cơ bản để tiến hành công việc bán hàng. Học viên sẽ hiểu được “nhân viên kinh doanh cần làm công việc gì, làm sao để xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng, những hành động cần thực hiện hàng ngày để không ngừng tạo ra thành quả”.

Rèn luyện năng lực đối ứng khách hàng thông qua 3 tình huống “Sửa chữa bảo trì”, “Đưa ra về xuất” và “Xử lý khiếu nại” để hoàn thành được vai trò thực sự của kỹ sư dịch vụ là “Xây dựng khách hàng trung thành”.