Khoá học nâng cao năng lực đối ứng khách hàng dành cho kỹ sư dịch vụ

Khoá học nâng cao năng lực đối ứng khách hàng dành cho kỹ sư dịch vụ (SV)

Đối tượng:

Tất cả kỹ sư dịch vụ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng

Mài giũa năng lực đối ứng khách hàng để tạo ra khách hàng trung thành

Rèn luyện năng lực đối ứng khách hàng thông qua 3 tình huống “Sửa chữa bảo trì”, “Đưa ra về xuất” và “Xử lý khiếu nại” để hoàn thành được vai trò thực sự của kỹ sư dịch vụ là “Xây dựng khách hàng trung thành”.

Hiệu quả của khoá học

Chuyển đổi từ “đối ứng tạo ấn tượng tốt” sang “đối ứng để tăng khách hàng trung thành”

Không chỉ tạo ấn tượng tốt cho khách hàng bằng cách xử lý nghiêm túc đối với máy móc, học viên còn biết suy nghĩ từ góc độ khách hàng để đưa ra lời khuyên, đề xuất, đó tạo ra khách hàng trung thành

Chuyển đổi từ “người sửa chữa kiểm tra máy” thành “người giải quyết vấn đề cho khách hàng”

Thông qua việc giải quyết vấn đề về máy móc, học viên sẽ nhận thức được vấn đề cần giải quyết của khách hàng, từ đó có thể đưa ra phương án đối ứng không chỉ giải quyết trăn trở của khách hàng, mà còn giúp khách hàng đạt mục tiêu.

Xử lý khiếu nại là cơ hội lớn để được khách hàng tin tưởng

Nếu học viên hiểu rằng, khi xử lý khiếu nại, không chỉ xử lý vấn đề của máy móc mà còn cần xoa dịu trái tim khách hàng và hành động tích cực dựa trên tinh thần đó thì kết quả sẽ là được khách hàng tin tưởng nhiều hơn.

Tổng quan về khoá học

Có phải bạn đang nghĩ rằng, kỹ sư dịch vụ chỉ thực hiện các thao tác xử lý với máy móc như kiểm tra bảo dưỡng định kỳ hay xử lý sự cố khẩn cấp v.v… đã là quá đủ?

Thực ra, có những vấn đề của khách hàng chỉ có kỹ sư dịch vụ mới nhìn thấy được.Và chỉ cần một gợi ý nhỏ, một tư vấn nhỏ thôi, kỹ sư dịch vụ đã giúp khách hàng tìm ra và giải quyết vấn đề của mình.

Trong khoá học này, học viên sẽ được mài dũa kỹ năng đứng trên lập trường của khách hàng để quan sát và giao tiếp với khách hàng, từ đó khách hàng nhận được sự tin tưởng hơn nữa của khách hàng, biến khách hàng trở thành khách hàng trung thành. Những kỹ sư dịch vụ đó sẽ trở thành những người tạo lại lợi nhuận cho công ty.

Trong khoá học này, học viên sẽ được trải nghiệm những kiến thức căn bản về “Tâm”(Cách suy nghĩ về bán hàng”, “Thân”(Thói quen hành động tốt) và “Kỹ”(kỹ năng gặp gỡ khách hàng) để trở thành những nhân viên bán hàng ứng biến nhanh, có thể tự mình thích nghi với sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường.

Sự thay đổi trong lý luận hành động

Trước đây	⇒	Sau này
Tới chỉ đề sửa máy xong là về	Thói quen hành động	Đối ứng đề tạo ra thành quả cho khách hàng
Tạm thời hãy nghe về tình trạng của máy móc	Xu hướng hành động	Đầu tiên hãy lắng nghe tình trạng công việc (tình trạng cá biệt) của khách hàng
Chỉ cần sửa máy chuyên nghiệp và thân thiện là có thể tạo ra được khách hàng trung thành	Quan hệ nhân quả	Nếu không dựa trên những thông tin cá biệt đã nắm được để đối ứng cá biệt thì không thể tạo ra khách hàng trung thành
Sửa chữa bảo trì xử lý nghiêm túc với máy móc	Quan niệm	Sửa chữa bảo trì là việc nâng cao tính tiện lợi trong việc sử dụng máy móc