Đánh giá ý thức của đánh giá ý thức của kỹ sư dịch vụ giúp đánh giá trạng thái hiện tại của bản thân kỹ sư dịch vụ, liên quan tới những ý thức cần có thực hiện việc hỗ trợ nâng cao thành quả khách hàng – xây dựng khách hàng trung thành. Nhờ đó mà kỹ sư dịch vụ tìm được vấn đề cần thực hiện để phát triển bản thân.

Tích luỹ ý thức từ I tới V là thực hiện việc xây dựng khách hàng trung thành!

I. Ý thức cơ bản về công việc:

Là ý thức coi trọng khách hàng, coi trọng bản thân và công việc của bản thân.

II. Ý thức cơ bản của kỹ sư dịch vụ:

Luôn có niềm tự hào là kỹ sư dịch vụ, sẵn sàng vận dụng sức mạnh của tổ chức.

III. Ý thức về kỹ thuật chuyên môn:

Là ý thức không ngừng mài giũa kiến thức chuyên môn của kỹ sư dịch vụ chuyên nghiệp, không thờ ơ với hiện trạng.

IV. Ý thức về năng lực giao tiếp với khách hàng:

Là ý thức coi trọng việc giao tiếp với khách hàng, hiểu được nhu cầu thực sự của khách hàng và có phương pháp xử lý phù hợp.

V. Ý thức xây dựng khách hàng trung thành:

Là ý thức xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng đồng thời tăng số lượng khách hàng trung thành.