Tổng quan về đánh giá

Đánh giá ý thức của sale trong tiếp xúc khách hàng giúp đánh giá trạng thái hiện tại của bản thân nhân viên sale, liên quan tới những ý thức cần có khi thực hiện tiếp xúc cá biệt để cùng với khách hàng xây dựng giải pháp. Nhờ đó mà nhân viên sale tìm được vấn đề cần thực hiện để phát triển bản thân. Chỉ cần một lần đánh giá mà có thể đánh giá được 2 loại ý thức.

<5 ý thức liên quan tới quy trình tiếp xúc khách hàng>

A.Ý thức “nhất định không từ bỏ”:

Ý thức sẵn sàng tiếp nhận thái độ phản đối và từ chối của khách hàng, không từ bỏ khi bị phản đối mà nỗ lực lắng nghe tình trạng thực tế và vấn đề của khách hàng.

B. Ý thức chủ động trong khi tiếp xúc khách hàng:

Ý thức chủ động trong việc trò chuyện với khách hàng, dẫn dắt khách hàng để có thể kết thúc buổi gặp gỡ một cách hiệu quả.

C. Ý thức đầu tư công sức vào việc truyền đạt và lắng nghe

Ý thức nỗ lực thường xuyên để tránh sự hiểu nhầm đối với khách hàng, hai bên cùng thấu hiểu nhau.

D. Ý thức cống hiến

Là ý thức muốn cống hiến vì cuộc sống hạnh phúc, vì sự phát triển và thịnh vượng của khách hàng, từ đó phát huy tối đa sức mạnh của công ty (tổ chức) của mình, xây dựng nhu cầu mới. Và kết quả nhận được đó là ý thức không ngừng nâng cao thành quả công việc bộ phận của mình (ý thức xây dựng nhu cầu, ý thức nâng cao thành quả).

Ví dụ về việc ứng dụng đánh giá ý thức

Nhìn vào kết quả đánh giá, chúng tôi đã nhận được rất nhiều phản hồi từ học viên. Có nhiều người nói rằng: “Tôi hoàn toàn không phát triển được khách hàng mới”, “Nhìn vào kết quả đánh giá khiến tôi giật mình, không ngờ có thể nhìn thấy được đặc trưng của mình. Đúng là trước giờ tôi chỉ hay đi thăm hỏi khách hàng có sẵn”.

Kết quả đánh giá này có rất nhiều cách ứng dụng khác nhau.

• Nhân viên sale: Đánh giá khách quan được ý thức của bản thân trong việc thực hiện hoạt động bán hàng.
• Cấp trên của nhân viên sale: Là tài liệu tham khảo để có cách thức hỗ trợ phù hợp nhất giúp nhân viên của mình tiến bộ

※ Có thể tiến hành đánh giá trên giấy hoặc đánh giá online.