サービスエンジニアのための対人能力強化コース

お客様と接点があるサービスエンジニア対象

～　お客様が自社のファンになっていただくための対応力を磨く　～

サービスエンジニアの本質的役割である「ファン客創造」のために、

「整備対応」「提案営業対応」「クレーム対応」の三つのシーンでの対応スキルを習得します

機器に誠実に向かい感じの良い対応だけでなく、お客様のことを考えたひと言アドバイスや提案で、ファン客を創造することができます

機器の問題解決を通じて、お客様の問題解決をするのだと認識し、お客様の業務の目標やお困り事をふまえた対応ができるようになります

クレームは機器を直すだけでなく、お客様の心を治すと心得て積極的に対応すると、かえって信頼が深まることもあります

定期メンテナンスの合間に、緊急の修理対応が入るなど、サービスエンジニアは機器に向かうだけで精一杯と思っていませんか。

サービスエンジニアだからこそ見えたり、話してくださったりするお客様の問題を、ひと言アドバイスやワンポイント提案で、お客様の問題解決につなげることができるのです。

このコースは、お客様の業務に目を向け、非技術スキル＝コミュニケーションスキルを磨くことで、更に信頼され、ファン客を創造することができます。収益のあがるサービス部隊への変革につながります。

これまで	⇒	これから
機器の対応だけして帰る	現場でよく見られる行動	お客様が成果実現に向けた対応をする
とにかく、機器の状況は聴こう！	心得モデル	まず、お客様の業務の状況（個別事情）を聴こう！
親身でプロらしく機器に対応しさえすれば、ファン客創造につながる	因果理論	お客様の個別事情を把握した上で、個別対応しなければ、ファン客創造につながらない
整備対応とは、きちんと機器の対応をすること	観	整備対応とは、対応前よりお客様の利便性を高めること